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＠ろうむが起動しなくなりました
■セキュリティソフトで【除外設定】や停止を行い、パソコンを再起動を行う。
　セキュリティソフトで除外設定する箇所は、
・Cドライブの「AtroumuClient」フォルダ
・Cドライブの「AtroumuClient」フォルダ内にある『AtroumuClient.exe』
　『ArinsAPI.exe』『ArinsNew.exe』『msedgedriver.exe』
・Cドライブの「AtroumuClient」フォルダの「ArinsClientPrint」フォルダ内
　にある『ArinsClientPrint.exe』
・Cドライブの「Program Files (x86)」フォルダの「Citrix」フォルダの
　「ICA Client」フォルダ

■「Citirix Receiver」のログオフをする。
　パソコンの右下の常駐アイコンの「Citirix Receiver」の上で右クリックし、
　「コネクションセンター」をクリックします。
　左の≪接続≫にサーバーが表示している場合は、
　サーバーを選択し、［ログオフ］をクリックします。
　サーバー名の例：「CVA04-SERVER」

■別のパソコンでログインを一時的に試す。
　@ろうむを起動した状態でPCを放置すると、
　弊社側のサーバー上に一定期間、対象のPCでログインしたままの情報が残ります。
　その為、もう一度ログインしようとした時に、ログインが出来ません。
　別のPCで一度ログインし、ログイン出来た場合はログオフしてください。
（ログイン情報が書き換えられますので、ログインが可能となります。）
　※パソコンから離れる際は、@ろうむのログオフを必ず行ってください。

■Microsoft Edgeをご利用の場合は、SmartScreen（スマートスクリーン）
　もオフに設定してください。
　【新しい Microsoft Edge で SmartScreen をオフにする方法】
　画面右上の「...」を開き、「設定」、「プライバシーとサービス」
　の順に選択します。
「セキュリティ] まで下にスクロールし、
「Windows Defender SmartScreen」 をオフにします。

■Google Chrome をご利用の場合は、
　複数タブでプログラムを開くことが出来なくなりましたので、
　他のブラウザをご利用ください。

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上記を行っても、@ろうむが起動できない場合は、
@ろうむのIDとパスワード、エラーがあればエラーメッセージを明記の上、
対象のIDを使用していない状態で、メールをください。
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カテゴリソフトエラー,よくある質問,ソフト全般,その他
参考URL
更新日付2023-07-21

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