年調ヘルパー サポート情報

  • 管理者の方のためのサポート情報ページです。（社員の方のご相談は、自社の管理担当者にお問い合わせください）
  • 操作マニュアル（管理者用）はログイン後のメインメニュー画面からご確認いただけます。
    初めてご利用になる方は、操作マニュアルをご一読ください。

サポート情報

2023年9月25日
【お知らせ】
令和５年度リリース予定
　令和５年の年調ヘルパーのリリースは、10月2日を予定しております。
お待たせして申し訳ありません。
変更点マニュアルはリリース後に、年調ヘルパーのメニュー画面にてご確認いただけるようになります。

何卒宜しくお願い致します。
2023年6月8日
【お知らせ】
●年調ヘルパー紹介
　TOKYO MXにて放送されている【ええじゃない課Biz：https://eebiz.jp/】にて
年調ヘルパーが特集されました。

以下URLより年調ヘルパー放送回がご覧いただけます。
https://www.youtube.com/watch?v=5zI6hqjNOHM

年調ヘルパーの紹介は11:07～です。
是非ご覧ください。
2023年5月22日
【お知らせ】
（令和5年6月5日より）事務所移転のご案内
　事務所移転のご案内は恐れ入りますが、ここをクリックしてご覧ください

※移転期間中(6月2日17時以降～6月5日中)はサポートセンターにFAXを送信できない時間が
発生する場合がございます。

その際は、恐れ入りますが弊社ホームページのお問合せページ(ここをクリック)
もしくはサポートセンター（support@clicks.ne.jp）までメールでご連絡ください。
2023年1月4日
【お知らせ】
年始の挨拶
　新年明けましておめでとうございます！
皆様には、健やかに新春を迎えられたことと、お慶び申し上げます。
また、旧年中はひとかたならぬご厚情を頂きありがとうございます。
本年も、更なるサービスの向上に努めて参りますので、より一層のご支援、お引立てを賜りますようお願い申し上げます。
皆様のご健康とご多幸をお祈りし、新年のご挨拶とさせていただきます。
2022年11月14日
【重要なお知らせ】
●メール送信について、確認と再送のお願い
　１１月１３日(日）１７時４８分～１４日(月)１１時５０分の間の
メール送信処理が正しく行われておらず、処理結果が空欄で表示されないなど
障害が発生しておりました。
大変恐れ入りますが、上記期間に送信された対象者の方に再度、メール送信を行ってください。
お手数をおかけして誠に申し訳ありません。

現在はメール送信サービスを問題なくご利用いただけますので
通常通り、提出依頼通知画面でメール送信の操作を行っていただけます。

ご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
2022年11月13日
【重要なお知らせ】
●メール送信ができない件について【解決致しました】
　ご不便・ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

メール送信サービスが障害が発生しており、提出依頼通知からメール送信の機能が
ご利用できなくなっております。
そのため、メール送信のボタンを非表示にしております。
改善次第、メール送信ができるよう操作ボタンを表示させていただきます。

トラブル解消まで、今しばらくお時間をいただます。
お忙しいところ恐縮ですが、何卒宜しくお願い致します。
2022年11月9日
【お知らせ】
●１１月５日の作業終了報告
　１１月５日（土）９時～１３時までメンテナンスを行わせていただきました。
ご協力いただき、ありがとうございます。
データ再生成を行ったことにより、
データの更新日時が作業時間での更新となっております。
また、差分機能ご利用の場合、再生成により青字が赤字となりますが、
１１月２日までに提出済で申告書が複数作成される極一部の対象者に限られます。
ご了承ください。
2022年11月2日
【お知らせ】
●扶養親族や保険料の件数が１枚に収まらない場合、申告書の２枚目が自動で表示されない問題について
　１１月２日のバージョンアップで上記の不具合を修正致しました。
１１月２日以前に提出した申告書につきましては、画面を保存しなおすことで
正しい表示となります。
再保存がされていない方のデータは、弊社にて再生成する作業をさせていただきます。
その際、管理者画面にログインしての作業が必要となるため、
大変恐れ入りますが、１１月５日（土）９時～１３時まで管理者IDによる更新作業を行わせていただきます。
この修正作業により、データ更新日時が更新されます。
何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

ご不便・ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
2022年10月19日
【お知らせ】
●従業員が画像を添付する時に、PDFでアップロードできない問題が発生しております
　大変恐れ入りますが、PDFではなく画像ファイル（JPG・PNGなど）での添付をお願いします。

【確認できている現象】
PDFを選択し［アップロード］をクリックするとアップロードしたはずの画像が消えます。
エラーにはなりません。
※実際にはアップロードできていないため、同じ操作を繰り返してもファイルはアップロードされません。

【対処例】
PDFではなく、画像ファイル（JPG・PNGなど）となるよう画像を作成しなおしてください。

スクリーンショットで画像を取り直してフォトライブラリなどに保存して選択してください。

現在、原因を調査しております。
解決次第、バージョンアップにて対応致します。
ご不便をおかけして申し訳ありません。

何卒、ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
2022年5月16日
【お知らせ】
●5月27日金曜日　社内研修実施による営業時間の変更について
　社内研修実施の為、5月27日(金)の営業時間を16時30分までとさせていただきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
サポートセンターは通常通り、午前9時15分より受付しておりますが、お電話での
お問い合わせが16時30分までとなります。

16時30分以降もメール、ＦＡＸによるご依頼は受け付けておりますが、回答は
5月30日(月)以降となります。
大変なご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力の程、
よろしくお願い申し上げます。
2021年12月16日
【お知らせ】
年末年始休業のお知らせ
　弊社では、誠に勝手ながら、年末年始休業を以下の日程で実施させていただきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう お願い申し上げます。

年末休業　令和３年１２月２５日（土）～令和３年１２月３１日（金）

年始休業　令和４年　１月　１日（火）～令和４年　１月　３日（月）

※令和４年１月４日（火）午前９時より、通常業務を開始いたします。
（サポートセンターへのお問い合わせは、午前９時１５分となります）

※休業中のお問い合せ(メール、ＦＡＸ)につきましては、令和４年１月４日（火） 以降
に対応させていただきます。
また、各種お問い合わせ受付は、令和３年１２月２４日午後５時までとさせて頂きます。 午後５時以降もメール、ＦＡＸによるご依頼は受付けさせて頂きますが、弊社からの回答は令和４年１月４日（火）以降となる可能性がございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2021年10月22日
【お知らせ】
●CSV取り込みの結果確認が０件になる
　CSV取り込み完了後、「取込中」のメッセージが「完了しました」もしくは「失敗しました」と表示されますが、
時間がかかっている場合、空欄状態になっている場合があります。
メッセージ欄が空欄のまま［処理結果確認］をクリック（実行）すると、正常に取り込みが完了しないことがあります。
（処理結果が０件になるなど）
恐れ入りますが、１０秒程度お待ちいただいてから、［処理結果確認］をクリック（実行）してください。
2021年10月20日
【お知らせ】
●ログインエラーについて
　ログインIDまたはパスワードの英文字は、大文字小文字を正確に入力する必要があります。
ログインエラーの場合には、一文字ずつ確認して最初から入力をやり直してください。
2021年10月13日
【お知らせ】
●ご利用開始の前に
　「管理者用マニュアル」「従業員用マニュアル」が更新されています。
昨年からご利用の方も、新しい機能が追加されておりますのでマニュアルを参照いただき、ご利用準備をお願い致します。
2020年12月23日
【お知らせ】
●年末年始休暇のお知らせ
　弊社では、誠に勝手ながら、本年度の年末年始休暇を以下の日程で実施させていただきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

年末年始休暇
１２月２６日（土）～１月５日（火）

※１月６日（水）午前９時より（サポートセンターは午前９時１５分より）、
　通常業務を開始いたします。

※休業中のお問い合せ(メール、ＦＡＸ)につきましては、１月６日(水)以降に
　対応させていただきます。

また各種お問い合わせ受付は１２月２５日午後５時までとさせて頂きます。
午後５時以降もメール、ＦＡＸによるご依頼は受け付けさせて頂きますが、
弊社からの回答は１月６日以降となりますすので、ご了承くださいますよう
お願い申し上げます。
2020年12月3日
【管理者様】
「ろうむinOne用年調データ」CSV出力について
　明日（１２月４日）のバージョンアップで、管理者サイト：申告書印刷/CSV出力画面
　「ろうむinOne用年調データ」CSV出力にて「本人寡婦」「本人ひとり親」の項目を追加予定です。
バージョンアップ前に出力されたデータは、ろうむinOne（Ver.20.11_3001)で取込いただけませんので、ご注意ください。
※バージョンアップ履歴を確認して、CSV出力を行ってください。
2020年10月30日
【お知らせ】
管理者用マニュアル更新しました
　お手元に管理者用マニュアルを保存してご利用の場合は、最新版に差替えてご利用ください。
よろしくお願い致します。
2020年10月30日
【管理者様,従業員様】
ログイン時に「InternetExplorer」ブラウザを使用している場合に警告メッセージが表示されるようになりました。
　従業員画面ログイン時に、メッセージを表示します。
添付画像をアップロードできない、ボタンを押せない（タップできない）など正常に動作しない場合があるため、推奨環境をご利用ください。

管理者様のログイン画面にも、１１月２日～メッセージが表示されますので、ご協力をお願いします。
2020年10月28日
【お知らせ】
【重要】緊急メンテナンスのお知らせ
　緊急メンテナンスの為、一時的に御利用が出来ません。
10月28日16:30～　30分～1時間で復旧予定です。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

2020年10月28日
【お知らせ】
【重要】緊急メンテナンス終了のお知らせ
　10月28日16:30～17:10の間、管理者サイトの緊急メンテナンスを行いました。
現在は通常通り御利用頂けます。

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
2020年10月15日
【お知らせ】
前年度から、ソフトを引き続きご利用のお客様へ
　ログインして最初に、会社情報特画面で対象年度を「令和２年分」に設定してください。
（平成３１年分のままですと、今年の申告を行うことができません）
対象年度を切り替えていただくことで、前年度のデータを引き継いでご利用いただけます。

2020年10月8日
【お知らせ】
様式の対応について
　国税庁のHPに公開されている様式の変更に伴い、年調ヘルパーでも様式の修正を2020年10月16日頃予定しております。
《対象様式》
『給与所得者の基礎控除申告書 兼 給与所得者の配偶者控除等申告書 兼 所得金額調整控除申告書』
『給与所得者の扶養控除等（異動）申告書』
『給与所得者の保険料控除申告書』
2020年10月7日
【お知らせ】
「ひとり親」対応について
　国税庁より、令和２年４月１日から、給与所得者の扶養控除等（異動）申告書の「寡婦」「寡夫」「特別の寡婦」欄について、条件の変更及び「ひとり親」の追加についての発表が行われました。この変更における年調ヘルパーの対応は2020年10月初旬～中旬を予定しております。

対応致しました。
※続柄の「子」を判定条件としています。続柄マスタを追加する際は「子供」などを登録して利用すると正しく判定されません。ご注意ください。
2020年10月7日
【不具合】
提出依頼通知など、メール送信機能の不具合について。解消のお知らせ（追記）
　下記のエラーは解消致しました。
ただし、利用されているメーラーによっては、送信元が「送信専用アドレス 」と表示される場合があります。
今後はどのメーラーを使用しても「会社情報登録」の運用設定に登録されている差出人メールアドレスに置き換わるよう致します。
暫定的な対応となりますが、ご了承ください。

※過去のエラー
メール送信機能が使用きず、
「読み込みで遅延が発生しました。再度やり直してください」のメッセージが表示されて通知を送ることができない状況です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
復旧まで今しばらくお待ちください。解決次第、サポート情報でお知らせ致します。
2020年10月6日
【不具合】
メール送信の不具合について
　6日の17時から障害が発生しており、メール送信機能を使用することができない状態が発生しておりました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在は解消されております。
2020年8月26日
【お知らせ】
よくある質問の検索方法について
　質問の内容から、カギとなる単語を入力して回答を絞り込みます。
複数入力可能です。

例：年調ヘルパーのログインIDとパスワードは、Pay-Lookと連動していますか→「ログイン」と入力
該当する質問内容が複数表示されます。

さらに絞り込みたい場合は、
「ログインID」と「パスワード」とふたつの単語を、単語の間にスペースを空けて（いれて）入力します。
ふたつの単語が該当する質問内容を表示します。

絞り込まれた質問から、知りたい内容に合致するものを選択してください。
2020年8月25日
【お知らせ】
年調ヘルパーサポート情報はこちらです。
　年調ヘルパーのサポート情報は、こちらのページで確認いただけます。

重要なお知らせなど、リアルタイムで更新されます。

お問い合わせの前に、サポート情報及びよくある質問を検索していただきますようお願いします。

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